Arcwide est le plus grand intégrateur mondial de systèmes IFS. Chez Arcwide (joint-venture BearingPoint & IFS), nous sommes plus qu'un intégrateur - nous sommes une équipe animée par l'engagement, le travail collaboratif, l'excellence et la passion. Avec notre équipe de plus de 550 professionnels répartis dans 18 pays, nous mettons en commun nos expertises IFS et sectorielle pour transformer nos clients.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons notre Customer Manager TMA France & Maroc. Ce rôle s’inscrit au cœur de notre dispositif TMA, avec une forte dimension internationale. Le/la futur(e) collaborateur·rice contribuera activement au déploiement de la stratégie TMA du groupe.

Ce que vous pouvez attendre de ce poste : 

Gestion de la relation client

• Assurer le suivi de la satisfaction client
  
• Animer les comités de pilotage et suivre la bonne exécution des contrats
  
• Piloter les indicateurs de performance liés aux contrats TMA internes et externes

Pilotage des activités TMA
• Superviser la bonne exécution des contrats TMA (qualité, coûts, délais, SLA)
• Manager les équipes TMA France et Maroc
• Assurer la coordination avec le Groupe pour les contrats nécessitant des ressources TMA Inde
• Déployer des plans d’amélioration continue
• Contribuer au staffing des équipes

Suivi contractuel et financier

• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, périmètre, budget)
  
• Participer au suivi de la facturation et au reporting interne/externe
  
• Identifier des opportunités de services additionnels
  

Participation au processus commercial

• Mener des processus à appel d’offre : analyse des besoins, dimensionnement des offres, rédaction des éléments de réponse
• Contribuer à la définition du périmètre des prestations et à la formalisation des engagements
• Être moteur dans la détection de nouveaux besoins exprimés par les clients

Contribution interne

• S’assurer du déploiement de la stratégie TMA groupe
• Capitaliser les retours d’expérience et partager les bonnes pratiques avec les équipes Arcwide
• Veiller à la qualité de l’onboarding pour les nouveaux collaborateurs, en particulier dans un contexte multiculturel

Formation & expérience

• Bac +3 à Bac +5 : issu(e) d’une école d’ingénieur, de commerce ou d’une université, avec une spécialisation en informatique, systèmes d’information, gestion de projet ou domaines connexes.
• Expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire (Customer Manager, Responsable TMA, Service Delivery Manager, Chef de projet support)
• Bonne connaissance des environnements ERP, idéalement IFS Cloud
• Expérience dans le pilotage de contrats et d’activités TMA (suivi de SLA, gestion des tickets, relation client)

Compétences

• Pilotage de prestations TMA (qualité, coûts, délais, périmètre, SLA)
• Suivi contractuel et financier (budget, facturation, reporting)
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de projet (JIRA, ServiceNow, etc.)
• Excellentes capacités de communication (orale et écrite)
• Sens du service client et relationnel fort
• Organisation, rigueur et autonomie
• Niveau d’anglais courant - indispensable
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Egalité et Inclusion : 

Arcwide est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous nous engageons à avoir une main-d'œuvre diversifiée et inclusive où chacun se sent à sa place. Favoriser un environnement de travail avec un fort sentiment de communauté et où chacun peut s'épanouir est un pilier essentiel de notre activité. Nous nous efforçons d'attirer et de retenir les meilleurs éléments, quels que soient leurs antécédents, dotés des compétences pertinentes et désireux d’atteindre leurs objectifs. En retour, nous offrons un environnement de travail dans lequel chacun se sent valorisé et peut développer son potentiel, où ses talents sont pleinement exploités et où les objectifs de l'entreprise sont atteints. Nous célébrons la richesse qui découle de nos similitudes et de nos différences par le biais d'initiatives locales qui promeuvent l'inclusion, la sensibilisation et le respect.